Privacybeleid

De verwerkingsverantwoordelijke voor de verwerking van uw persoonsgegevens is:

• ZKH Schoonmaken solution, een eenmanszaak naar Nederlands recht
• KvK-nummer: 42074410
• BTW-nummer: NL005474794B17
• Vestigingsadres: Kastanjelaan 1, Eindhoven, Nederland
• E-mailadres voor privacyvragen: support@zkh-schoonmaken.nl

Voor alle vragen over dit privacybeleid of over de verwerking van uw persoonsgegevens kunt u contact met ons opnemen via bovenstaand e-mailadres.

Wij verzamelen uitsluitend de persoonsgegevens die nodig zijn voor de hieronder beschreven doeleinden.

2.1 Contactformulier

Wanneer u ons contactformulier gebruikt, verwerken wij:

• uw naam;
• uw e-mailadres;
• de inhoud van uw bericht.

2.2 Offerte- en boekingsformulier

Wanneer u via onze website een offerte aanvraagt of een schoonmaakopdracht boekt, verwerken wij de gegevens die u in het formulier invult:

• naam;
• adres;
• telefoonnummer;
• e-mailadres;
• gewenste dienst en/of gewenste datum;
• foto’s van het te reinigen pand of materiaal.

2.3 Cookies en websiteanalyse

Wanneer u onze website bezoekt, kunnen wij door middel van cookies en vergelijkbare technieken gegevens verwerken over uw gebruik van de website, zoals uw IP-adres (mogelijk verkort/geanonimiseerd), apparaat- en browsergegevens, bezochte pagina’s en uw surfgedrag. Zie hiervoor verder artikel 8 (Cookies en toestemming).

2.4 Overige gegevens

Onze website is voor het overige een informatieve website. Wij verwerken geen bijzondere categorieën van persoonsgegevens (zoals gegevens over gezondheid, religie of etnische afkomst) en verzamelen niet bewust persoonsgegevens van personen jonger dan 16 jaar.

Wij verwerken uw persoonsgegevens uitsluitend voor welbepaalde doeleinden en steeds op basis van een geldige rechtsgrond zoals bedoeld in artikel 6 AVG.

3.1 Afhandelen van contactverzoeken

Doel: het beantwoorden van uw vraag of bericht dat u via het contactformulier of per e-mail heeft verzonden.

Rechtsgrond: ons gerechtvaardigd belang (artikel 6, lid 1, sub f AVG) om op contactverzoeken te kunnen reageren, en waar van toepassing het nemen van precontractuele maatregelen op uw verzoek (artikel 6, lid 1, sub b AVG).

3.2 Opstellen van offertes en uitvoeren van schoonmaakopdrachten

Doel: het opstellen van een offerte, het afhandelen van uw boeking en het uitvoeren van de overeengekomen schoonmaakdiensten.

Rechtsgrond: de uitvoering van een overeenkomst met u dan wel het nemen van precontractuele maatregelen op uw verzoek (artikel 6, lid 1, sub b AVG).

3.3 Facturatie en administratie

Doel: het opstellen en verzenden van facturen, het verwerken van betalingen en het voeren van onze (financiële) administratie.

Rechtsgrond: het voldoen aan een wettelijke verplichting (artikel 6, lid 1, sub c AVG), waaronder de fiscale bewaarplicht, en de uitvoering van de overeenkomst (artikel 6, lid 1, sub b AVG).

3.4 E-mailmarketing en nieuwsbrief

Doel: het versturen van onze nieuwsbrief en commerciële berichten over onze diensten en aanbiedingen.

Rechtsgrond: uw toestemming (artikel 6, lid 1, sub a AVG). U kunt uw toestemming te allen tijde weer intrekken, bijvoorbeeld via de afmeldlink onder aan elke nieuwsbrief.

3.5 Websiteanalyse

Doel: het meten en analyseren van het gebruik van onze website om de werking en inhoud ervan te verbeteren.

Rechtsgrond: uw toestemming (artikel 6, lid 1, sub a AVG), tenzij het gaat om cookies die uitsluitend noodzakelijk zijn of die slechts een geringe impact op uw privacy hebben; in dat geval kunnen wij ons beroepen op ons gerechtvaardigd belang (artikel 6, lid 1, sub f AVG).

3.6 Advertenties en retargeting

Doel: het tonen van relevante advertenties en het meten van de effectiviteit van onze advertentiecampagnes, onder meer via sociale media.

Rechtsgrond: uw toestemming (artikel 6, lid 1, sub a AVG).

Wij delen uw persoonsgegevens uitsluitend met derden wanneer dit noodzakelijk is voor de hierboven genoemde doeleinden of wanneer wij hiertoe wettelijk verplicht zijn. Met partijen die in onze opdracht persoonsgegevens verwerken (verwerkers), sluiten wij een verwerkersovereenkomst waarin passende waarborgen voor de bescherming en vertrouwelijkheid van uw gegevens zijn vastgelegd.

Wij maken onder meer gebruik van de volgende derde partijen:

• Google Analytics — voor analyse en statistieken van het websitegebruik;
• Meta / Facebook (pixel en advertenties) — voor advertenties, retargeting en het meten van advertentieresultaten;
• Mailchimp — voor het verzenden en beheren van onze e-mailmarketing en nieuwsbrief;
• Moneybird — voor facturatie en onze administratie;
• Make.com — voor het doorsturen van offerteaanvragen en formuliergegevens.

Sommige van deze partijen kunnen persoonsgegevens verwerken buiten de Europese Economische Ruimte (EER). Zie hiervoor artikel 6 (Doorgifte buiten de EER).

Wij bewaren uw persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk is voor de doeleinden waarvoor zij zijn verzameld, tenzij wij wettelijk verplicht zijn gegevens langer te bewaren. Wij hanteren onder meer de volgende bewaartermijnen:

• Contactgegevens uit het contactformulier: maximaal 12 maanden na het laatste contactmoment, tenzij een langere bewaring noodzakelijk is;
• Gegevens uit het offerte-/boekingsformulier die niet leiden tot een overeenkomst: maximaal 12 maanden;
• Gegevens met betrekking tot uitgevoerde opdrachten en overeenkomsten: maximaal 7 jaar na afloop van de overeenkomst;
• Facturen en overige gegevens die deel uitmaken van onze administratie: 7 jaar, op grond van de wettelijke (fiscale) bewaarplicht;
• Gegevens voor de nieuwsbrief: totdat u zich afmeldt of uw toestemming intrekt;
• Gegevens verzameld via cookies: zie de bewaartermijnen in onze cookieverklaring.

Bij het gebruik van bepaalde diensten (met name Google Analytics, Meta / Facebook, Mailchimp en Make.com) kunnen uw persoonsgegevens worden doorgegeven aan of verwerkt in landen buiten de Europese Economische Ruimte, waaronder de Verenigde Staten. Wij dragen er zorg voor dat een dergelijke doorgifte alleen plaatsvindt wanneer daarvoor een passend beschermingsniveau geldt, bijvoorbeeld op basis van:

• de door de Europese Commissie vastgestelde modelcontractbepalingen (Standard Contractual Clauses / SCC’s); en/of
• een adequaatheidsbesluit, zoals deelname van de betreffende partij aan het EU-US Data Privacy Framework (DPF).

Op verzoek verstrekken wij u meer informatie over de getroffen waarborgen. U kunt hiervoor contact met ons opnemen via support@zkh-schoonmaken.nl.

U heeft op grond van de AVG een aantal rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens. Dit zijn:

• het recht op inzage in de persoonsgegevens die wij van u verwerken;
• het recht op rectificatie (correctie) van onjuiste of onvolledige gegevens;
• het recht op verwijdering van uw gegevens (het recht op vergetelheid);
• het recht op beperking van de verwerking;
• het recht van bezwaar tegen de verwerking van uw gegevens;
• het recht op overdraagbaarheid van gegevens (dataportabiliteit);
• het recht om een gegeven toestemming te allen tijde in te trekken, zonder dat dit afbreuk doet aan de rechtmatigheid van de verwerking vóór de intrekking.

U kunt een verzoek tot uitoefening van een of meer van deze rechten indienen door een e-mail te sturen naar support@zkh-schoonmaken.nl. Om er zeker van te zijn dat het verzoek door u is gedaan, kunnen wij u vragen zich te identificeren. Wij reageren zo snel mogelijk, maar in ieder geval binnen één maand, op uw verzoek.

Onze website maakt gebruik van cookies en vergelijkbare technieken. Een cookie is een klein tekstbestand dat bij het bezoek aan onze website op uw apparaat wordt opgeslagen. Wij onderscheiden de volgende soorten cookies:

• Functionele en noodzakelijke cookies: deze zijn nodig om de website goed te laten werken. Hiervoor is geen toestemming vereist.
• Analytische cookies: deze gebruiken wij om het gebruik van de website te meten en te verbeteren (onder meer via Google Analytics).
• Marketing- en advertentiecookies: deze gebruiken wij (onder meer via Meta / Facebook) voor advertenties en retargeting.

Voor het plaatsen van analytische en marketingcookies die niet strikt noodzakelijk zijn, vragen wij vooraf uw toestemming via onze cookiebanner. U kunt uw cookievoorkeuren op elk moment aanpassen of intrekken.

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om uw persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik en ongeoorloofde toegang, wijziging of openbaarmaking. Denk hierbij onder meer aan beveiligde (versleutelde) verbindingen (SSL/TLS), toegangsbeperkingen tot persoonsgegevens en afspraken met onze verwerkers over de beveiliging van gegevens. Mocht er ondanks onze maatregelen toch sprake zijn van een datalek met een risico voor uw rechten en vrijheden, dan handelen wij conform onze wettelijke verplichtingen.

Bent u van mening dat wij niet zorgvuldig met uw persoonsgegevens omgaan, dan vragen wij u om eerst contact met ons op te nemen via support@zkh-schoonmaken.nl, zodat wij samen naar een oplossing kunnen zoeken. U heeft daarnaast altijd het recht om een klacht in te dienen bij de Nederlandse toezichthouder, de Autoriteit Persoonsgegevens (AP). Meer informatie hierover vindt u op www.autoriteitpersoonsgegevens.nl.

Wij kunnen dit privacybeleid van tijd tot tijd wijzigen, bijvoorbeeld wanneer wij onze diensten of de toepasselijke wet- en regelgeving daartoe aanleiding geven. De meest actuele versie is steeds op onze website beschikbaar. Wij raden u aan dit privacybeleid regelmatig te raadplegen. De datum van de laatste wijziging is bovenaan dit document vermeld.